Ведущий специалист в Санкт-Петербурге

04 2016 - 03 2017

Ведущий специалист отдела информационных технологий

МТС

В обязанности входило: контроль работы службы техподдержки розничной сети МТС (всего на обслуживании в макро-регионе около 600 салонов связи). Подбор, обучение новых специалистов. Учет, заказ оборудования, подготовка документации для списания. Так же среди основных задач: поддержание показателей работы службы техподдержки ритэйла на стабильно высоком уровне. Контроль открытий новых салонов связи, контроль закрытий и ребрендинг старых. Проведение мероприятий по улучшению качества условий труда офисов продаж. Контроль проведения профилактик специалистами ИТ-отдела в офисах продаж. Составление графиков работы- профилактик, командировок. Проводил аналитические исследования результатов работы специалистов, с целью дальнейшего улучшения показателей. Работал как с длительными ит-проектами компании, так и с краткосрочными. Важной задачей также являлось поддержание высокого командного духа и создание сплоченного коллектива. В прямом подчинении находились 20 специалистов в том числе, работающих в других городах. 
Из достижений могу отметить успешные открытия более 100 салонов менее чем за год, большая часть из которых находится в отдалении от СПб. Поддерживал качество работы 2-2,5 линий helpdesk на максимально высоком уровне, не в последнюю очередь благодаря сплоченному коллективу специалистов. Почти всегда показатели были наивысшие среди всех макро-регионов страны, что регулярно отмечалось в отчетах руководства. Вел проект по обновлению технических средств в офисах продаж. За время моей работы было призведено обновление оборудования в порядка тридцати салонах МТС.

03 2015 - 11 2015

Руководитель проектов

Проф-ИТ

За время работы в компании Проф-ИТ я занимался следующей деятельностью.
Руководство над проектами по разработке мобильных приложений, веб-сайтов: 1) Игра под IOS Hangmovie (Выполнял роли РП, композитор, контент-менеджер, перевод на Английский язык). 2) Приложение под IOS Roopor (Выполнял роли РП, креатив, прототип приложения)3)Проект электронной библиотеки Silaznaniy - крупный закрытый проект для использования внутри строительного холдинга Мегамейд. (Выполнял роль РП, технического писателя, переговорщика).Работа как над внутренними проектами компании, так и над проектами для внешних клиентов, например:Сайт Группы компаний "Рост". http://gkrost.com/. (Выполнял роль РП, верстка, контент). В обязанности входило: Составление планов и графиков разработки. Постановка и контроль выполнения задач командой. Работы в системах управления проектами как: Easyredmine, Trello, PlanFix, MSProject и др. Написание технических заданий, матриц требований, уставов проектов, ведение протоколов интервью. Мотивация персонала. Принимал самое активное участие в мозговых штурмах. Принес множество идей для существующих и будущих проектов. Вел переговоры, встречи и деловую переписку с клиентами, среди которых владельцы строительных холдингов и крупные бизнесмены. В разработке использовалась методология Agile и Scrum в частности. Занимался подбором и работой с удаленными разработчиками. Создавал прототипы мобильных приложений и сайтов с работающей логикой.

10 2013 - 03 2015

Руководитель направления техподдержки

Чайная ложка

Руководство службой техподдержки/Service Desk. В подчинении было 5 инженеров. В обязанности входил контроль работы службы техподдержки, контроль обработки заявок инженерами, ведение проектов, инвентаризация оборудования, поддержка торговых точек (более 50 + 20 франчайз), фабрики, главного офиса и центра логистики техническими средствами и расходными материалами. Открытие новых торговых точек, подготовка к реконструкции существующих точек. Работа с провайдерами связи и обслуживающими организациями. Составление расписания дежурств инженеров, расчет мотивации. Написание инструкций как для технических специалистов, так и для работников на точках. Выездная проверка ТО инженеров на точках. Принимал активное участие в крупных проектах компании и вел свои. Из крупных отмечу:1) Sochi2014 (Подготовка, настройка торгового оборудования к перевозке из СПб в Сочи, логистика, подготовка и обучение инженеров, командированных в Сочи, удаленная поддержка, мониторинг, на время Олимпийских игр успешно отвечал за весь IT департамент компании);2)Работа в связке с отделом автоматизации при создании новой версии фронт-офис на базе 1с8.2 (тестирование, обкатка на нескольких торговых точках, внедрение); 3)Перевод всех торговых точек компании (более 50) с фронта 1С7(WinXP) и Linux на Фронт 1с8.2 и Windows 7;4) Создание профессиональной инженерной группы техподдержки практически с нуля. Подбор, собеседования, обучение, ввод в строй;5) Обеспечение всех торговых точек резервными каналами связи (Mikrotik);6) Обеспечение всех торговых точек резервными источниками питания, для исключения вероятности приостановки обслуживания клиентов;7) Тесное сотрудничество с компанией Loyaltyplant с целью внедрения на торговых точках маркетингового инструментария (валидаторы, интеграция с фронтом Чайной ложки). Плюс обучение персонала и инженеров;

12 2004 - 10 2013

Заведующий лабораторией ПЭВМ/Ведущий инженер

Санкт-Петербургская банковская школа (колледж) Банка России

Техническая поддержка пользователей, учебного процесса (помощь сотрудникам, обучение и консультации). Работа с территориальными учреждениями Центрального Банка Российской Федерации (переговоры, деловая переписка, технические и финансовые обоснования для выделения средств на развитие IT). Закупка вычислительной техники, оргтехники, программного обеспечения. Разработка сметы и бюджета для отдела и организации в целом в рамках IT. Ведение документации по закупкам (договора, накладные, счета-фактуры). Администрирование локальной сети, (замещал сетевого администратора во время его отпусков и больничных) обслуживание парка компьютеров (более двухсот) и оргтехники. Участие в образовательных выставках. Создание презентаций, фильмов об учебном заведении, разработка рекламных раздаточных материалов, работа с типографией, разработка стратегии рекламной компании учебного заведения. Преподавание дисциплин «Информатика» и «Управление персоналом». Service desk, распределение контроль выполнения заявок. Развитие ЛВС. Разработка и поддержка сайта колледжа. Изучение и внедрение новых технологий. Банковское ПО. 

02 2004 - 10 2004

Старший администратор клуба

Интернет-кафе "Шангрила"

Работа с клиентами, обслуживание компьютерного парка. Старший администратор клуба. Принимал активное участие в подготовке клуба к его открытию.
За полугодовой период работы за активную работу был повышен с должности консультанта до должности старшего администратора клуба.

«Российский государственный педагогический университет им. А.И.Герцена»

Специалист по связям с общественностью, Связи с общественностью

Философии человека